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Estos son nuestros
TÉRMINOS
Y CONDICIONES
Del sitio y de compras

1.    Términos y condiciones del sitio thefullplanner.com

Bienvenido/a a thefullplanner.com.

Con este acuerdo de políticas para la realización de compras utilizando internet, se pretende manifestar los términos, condiciones, regulaciones y acuerdos que rigen el uso del sitio thefullplanner.com o la marca The Full Planner (en adelante “El Sitio”), incluyendo, sin limitarse a ello, los servicios para la compra y venta de bienes, productos y servicios.

Usando El Sitio, el cliente final (en adelante “El usuario”) está aceptando todos las condiciones de uso acá normados. En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones acá descritos, agradecemos que cese de forma inmediata el uso de este sitio en línea así como la compra y venta de bienes, productos y servicios.

En thefullplanner.com respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si no estás satisfecho/a con tu compra, haremos lo mejor que podamos para solucionarlo bajo el marco de este documento.

2.    De las generalidades

  1. La plataforma de compra en línea El Sitio está diseñado para ser usado exclusivamente por personas  mayores de edad ( 18 años en adelante). Cualquier menor de edad (menor de 18 años), tiene que utilizar este sitio bajo supervisión exclusiva de un adulto. Cada adulto padre de familia o encargado/a legal, es responsable de controlar y supervisar el uso de este sitio web por parte de cualquier persona que tengan bajo su cuidado, siendo responsable en su totalidad por el uso que le den a esta plataforma.

  2. The Full Planner mantiene un inventario satisfactorio de productos, pero se debe aclarar que dada la naturaleza del negocio de venta minorista, las cantidades y rotación periódica del producto es continua, y por tanto las existencias pueden variar de un momento a otro y sin previo aviso.

  3. Si por algún motivo la información que aparece en El Sitio contiene inexactitudes, omisiones, errores tipográficos o información que no esté actualizada respecto a precios, descripciones y existencia de productos; El Sitio se reserva el derecho de actualizar y corregir sin previo aviso dichas omisiones, errores o inexactitudes.

  4. Asimismo, The Full Planner podrá:

    • Cambiar los productos y servicios que están siendo ofrecidos para la venta a través del sitio web El Sitio, así como sus precios, especificaciones o disponibilidad, en cualquier momento, sin realizar notificación alguna y sin generar responsabilidad para El Sitio.

    • Finalizar, cancelar o no procesar pedidos (aunque hayan sido recibidos) cuando el precio o cualquier otra parte de la información del Sitio sea inexacta. En caso de que esto suceda, se notificará a El Usuario que su pedido se cancela y no se le aplicará ningún cobro o se la acreditará el monto respectivo al mismo método de pago usado para efectuar su compra.

  5. Todo el material de El Sitio, incluyendo y sin limitarse a marcas registradas, descripciones de productos, textos, información html, diseño, gráficas, códigos, fotografías, videos, diseño del software, selección y configuración del producto pueden no ser exactas, completas, actualizadas o libre de errores.

  6. El Sitio se reserva derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Estas serán aplicables a todos los visitantes del Sitio y todas las transacciones realizadas en este. Cualquier cambio será aplicable luego de ser publicado en el Sitio y se reconocerán las condiciones anteriores a las transacciones previas a los cambios efectuados. El Usuario será responsable de consultar regularmente el presente acuerdo y estar al tanto de su contenido.

3. De las políticas de entrega

  1. Las entregas a domicilio se realizarán en un lapso de 3 a 5 días hábiles posteriores a la realización de la compra para entregas en Costa Rica. Las entregas internacionales se realizarán en un lapso de hasta 15 días hábiles posteriores a la realización de la compra. Los plazos están sujetos a la cantidad de pedidos ya que se preparan y envían según el ingreso y en temporada alta [Septiembre a Diciembre] así como en épocas de promociones, en estos casos el número de días podrían extenderse.

  2. Tome en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o días domingo, se procesarán en el primer día hábil siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo por algún inconveniente fuera de nuestro control, le notificaremos lo antes posible. No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, tamaño, color, cantidad  etc.) una vez que la orden ya ha sido procesada y completada por el usuario y éste cuente ya con un número de orden dado por El Sitio.

  3. Las entregas se harán en todo el territorio de la República de Costa Rica con operación local en el lapso descrito en el inciso uno (1)  de este apartado , y operación Internacional desde Costa Rica en el lapso descrito también en el inciso uno (1) de este mismo apartado.

  4. El Usuario deberá cancelar el costo del envío en el momento de la compra. El monto a cobrar por envío será un monto fijo establecido por El Sitio y será mostrado en el carrito de compras de El Sitio.

  5. Las compras realizadas por medio de El Sitio, serán entregadas al Usuario en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura mencionado.

  6. El Usuario será el único autorizado para recibir el producto y firmar el recibido del mismo. Sin embargo, El Usuario puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad de El Usuario.

  7. En caso de dudas se intentará  contactar al Usuario vía telefónica. Ante cualquier falta de comunicación, El Proveedor se reserva el derecho de entregar dicho paquete y este se retornará al Centro de Distribución.

  8. El Proveedor hará en total  dos intentos de entrega. Luego de estos dos intentos fallidos y teniendo el paquete en Centro de Distribución, El Usuario es responsable de contactar y solicitar un nuevo intento de entrega cuyo costo deberá ser cubierto por El Usuario.

  9. Ante situaciones de caso fortuito o fuerza mayor tales como  condiciones climáticas, de infraestructura vial o condiciones específicas del país que  no permita el libre tránsito de las unidades transportadoras, o cualquiera otra que impida la normal operación de entregas de El Sitio , El proveedor se reservará la entrega de paquete, contactando a  cada uno de los Usuarios para coordinar la nueva fecha de entrega de acuerdo a nueva disponibilidad de agenda o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes.

  10. Si el usuario seleccionó la opción de retirar en tienda, deberá retirar su pedido dos horas después de haberlo realizado, siempre respetando el horario de la tienda (L Cerrado, M-V 10:30 – 18:30, S-D 10:00 – 18:00).

  11. Si el usuario seleccionó la opción de retirar en tienda, deberá presentarse con el número de orden e identificación.

4.    De la atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamo sobre El Sitio puede comunicarse al centro de contacto de El Proveedor, tomando en cuenta el siguiente horario y medios:

  1. Lunes a Viernes de 8:00am a 4:00pm por medio del correo:
    tuorden@thefullplanner.com para entregas en Costa Rica e Internacional.

  2. Nuestras redes sociales [IG o FB únicamente] @thefullplanner

5. De garantía y devoluciones:

1. El plazo para ejercer la garantía por de The Full Planner a cualquier producto vendido por este, es de 30 días calendario (un mes natural) a partir de la fecha de compra. A efectos de realizar el reclamo la única vía es tuorden@thefullplanner.com para compras hechas en Costa Rica e Internacional, señalando en detalle y con imágenes el defecto detectado. En ese sentido no se aceptan reclamos realizados fuera de ese lapso que no presenten el productos eventualmente dañado y el desperfecto estuviera fuera del alcance aquí determinado.

2. La  garantía es aplicable solamente en los siguientes casos:

- Por errores de calendario.

- Por errores de impresión.

3. No se hará devoluciones de dinero. En el caso de que por algún motivo mencionado anteriormente, el cliente desee realizar un cambio, se hará a través de productos de la marca y dentro del plazo de 30 días calendario (un mes).  

4. En caso de algún cambio, el cliente deberá enviar su orden y comprobante de pago, por cualquiera de los medios de comunicación anteriormente mencionados.

5. Los cambios serán aplicados una vez que El Sitio  reciba el producto completo (con caja, accesorios) de parte del cliente y sea revisado.

6. Se exime la garantía ante las siguientes situaciones:

- Todos nuestros productos al ser de, pero no limitado a , papel, vinil, madera o metal y pasar por manos humanas en su producción, podrían presentar diferencia entre unos y otros, incluso a las de las imágenes en El Sitio o en nuestras redes sociales, dichas diferencias (“puntito”, “manchita”, “arruga”) no son un error sino parte del material y no son considerados para devolución. Sin embargo cada caso o reclamo, pasará por la evaluación y valoración del equipo de producción y servicio al cliente.

- Por daños físicos por mal uso, manipulación, transporte o descuido.

- Por daños causados por presencia de elementos nocivos (líquidos, químicos, sustancias, etc.).

- Por daños ocasionados por accesorios o equipos externos no diseñados específicamente para dicho producto.

- Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por THE FULL PLANNER.

7. De darse alguna excepción, todo producto está sujeto a la revisión y diagnóstico sin excepción.

8. En las excepciones y una vez recogido el producto, se verificar que el producto cumple con las condiciones anteriormente señaladas, el Usuario recibirá el reemplazo del producto en garantía dentro de 5-8 días hábiles posteriores a la notificación de la aceptación del reclamo.

9. Los costos de transporte que conlleve a la devolución por garantía de los productos, serán cubiertos por The Full Planner.  

Artículos En Promoción

Todo artículo comprado en promoción es considerado de última venta, por lo tanto no tiene cambio a nivel nacional o internacional. Sólo aplica por daños mencionado en el punto 2.

  • Política de Reclamos por Error en el pedido a The Full Planner:

En el caso que el Usuario haya recibido un producto errado, es decir, que el producto que recibió no coincida con el que compró, o no haya recibido uno de los productos que solicitó, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Escribir por alguno de los medios de comunicación mencionados en el apartado 4 De la Atención al cliente.

2. Enviar su número de orden y explicar la situación a través de los medios en el Apartado 4.

3. En caso de haber recibido  un producto errado, este deberá de estar en perfectas condiciones. Se programará el retiro de este.

4. En caso de haber un producto faltante, este se le entregará al cliente dentro de 3-5 días hábiles a partir de la resolución del reclamo.

 

 

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